سياسة الاسترداد

دقائق المعالجة التي تستهلكها تُترجَم مباشرة إلى تكلفة حقيقية ندفعها لمزوّدي معالجة الفيديو الخارجيين (Opus Clip وKling AI) لحظة إرسال المشروع للمعالجة. لا يمكننا استرداد هذه التكلفة الخارجية بعد دفعها، وهذا هو الفرق الأساسي بين سياستنا وسياسة استرداد برنامج تقليدي لا يستهلك تكلفة خارجية فورية لكل استخدام.

إذا ألغيت اشتراكك خلال 7 أيام من الدفع ولم تستهلك أي دقائق معالجة على الإطلاق خلال تلك الفترة، يمكنك طلب استرداد كامل عبر التواصل معنا على support@model6.io.

الدقائق المستخدمة في مشروع اكتمل غير قابلة للاسترداد، لأن تكلفة المعالجة دُفعت بالفعل للمزوّد الخارجي — ويشمل ذلك مشروع Shorts حلّل فيه الذكاء الاصطناعي الفيديو كاملًا ولم يجد لحظات مناسبة للقص. إذا فشّل مزوّد المعالجة المشروع (لم يُنتج أي نتيجة)، تُعاد دقائق تلك المحاولة إلى رصيدك تلقائيًا، كما هو الحال مع المشاريع التي تفشل قبل بدء المعالجة. هذه إعادة رصيد داخلي وليست استردادًا نقديًا.

حزم الدقائق الإضافية مشتريات لمرة واحدة. الحزمة التي لم تُستخدم منها أي دقيقة يمكن استرداد ثمنها كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الشراء عبر support@model6.io. بمجرد استخدام أي دقائق من الحزمة تصبح غير قابلة للاسترداد، للسبب نفسه المذكور أعلاه بخصوص الدقائق المُستهلَكة من الاشتراك. دقائق الحزم التي تنتهي صلاحيتها دون استخدام بعد 6 أشهر لا تُسترد.

إذا فشل مشروعك بسبب خطأ حقيقي في المنصة نفسها (وليس بسبب انقطاع لدى مزوّد خارجي، أو محتوى ينتهك الاستخدام المقبول)، سنستعيد الدقائق المخصومة لرصيدك أو نمنحك استردادًا جزئيًا وفقًا لتقديرنا، بعد التحقق من الحالة.

راسلنا على support@model6.io مع بريد حسابك وتاريخ الدفعة المعنية. نستهدف الرد خلال 3 أيام عمل.